Mesafeli Hizmet Aracılık Sözleşmesi

Sözleşme Kategorisi: A) Kullanıcı (Müşteri) Tarafı, Belge 4/21

Yürürlük: İşbu Sözleşme, her bir Randevu'nun Kullanıcı tarafından onaylanması ve ödemenin gerçekleştirilmesi anında, o Randevu'ya özgü olarak elektronik ortamda kurulur.

Taraflar: BakımGo Teknoloji Anonim Şirketi ("BakımGo" veya "Aracı Hizmet Sağlayıcı") ile Randevu oluşturan Kullanıcı ("Kullanıcı" veya "Tüketici").

1. Sözleşmenin Amacı ve Kapsamı

1.1. İşbu Mesafeli Hizmet Aracılık Sözleşmesi'nin amacı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Kullanıcı ile Uzman arasında fiziksel olarak yüz yüze gelinmeksizin, münhasıran Platform (mesafeli iletişim aracı) kullanılarak kurulan hizmet sözleşmesinin kurulma sürecinde BakımGo'nun aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla üstlendiği rolü, bu role ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemektir.

1.2. İşbu Sözleşme kapsamında üç ayrı hukuki ilişki bulunmaktadır:

(a) BakımGo–Kullanıcı arasında, Platform'un kullanımına ilişkin ilişki (Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları'nda düzenlenir);

(b) BakımGo–Uzman arasında, aracılık hizmeti bedeli (Komisyon) karşılığında kurulan ilişki (Uzman Üyelik Sözleşmesi ve Bağımsız Hizmet Sağlayıcı Sözleşmesi'nde düzenlenir);

(c) Kullanıcı–Uzman arasında, Hizmet'in ifasına ilişkin asıl mesafeli sözleşme (işbu belge ve Hizmet Şartları çerçevesinde, her Randevu özelinde ayrı ayrı kurulur).

İşbu Sözleşme, (c) bendinde tanımlanan asıl mesafeli sözleşmenin BakımGo aracılığıyla nasıl kurulduğunu, hangi bilgilerin taraflara ne şekilde sunulduğunu ve BakımGo'nun bu süreçteki aracılık yükümlülüklerini düzenler.

1.3. BakımGo, (c) bendinde tanımlanan mesafeli sözleşmenin tarafı değildir; yalnızca bu sözleşmenin mevzuata uygun biçimde, gerekli bilgilendirmeler yapılarak ve kalıcı veri saklayıcısında muhafaza edilerek kurulmasını sağlayan aracı hizmet sağlayıcıdır (6563 sayılı Kanun m.2/1-e; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.4/1-ğ).

2. Hukuki Dayanak

6502 sayılı TKHK m.48 (mesafeli sözleşmeler), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG. 27.11.2014/29188, özellikle m.4 tanımlar, m.5 ön bilgilendirme yükümlülüğü, m.6 mesafeli sözleşmenin kurulması, m.9 kalıcı veri saklayıcısı yükümlülüğü, m.15 cayma hakkının istisnaları), 6563 sayılı ETK ve Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik, 6098 sayılı TBK'nın icap-kabul ve sözleşmenin kurulmasına ilişkin genel hükümleri (m.1-10).

3. Tanımlar

4. Taraflar

4.1. BakımGo (Aracı Hizmet Sağlayıcı): Ticaret Unvanı: Muhammet Sinan Baysan, MERSİS No: Bulunmamaktadır (şahıs işletmesi), Açık Adres: Kuştepe Mah. Şehit Er Cihan Namlı Cad. Kardelen Apt. No: 79 İç Kapı No: 13, Şişli / İstanbul, 34430, KEP Adresi: Bulunmamaktadır (şahıs işletmesi), Telefon: 0501 526 07 54, E-posta: destek@bakimgo.com.

4.2. Kullanıcı (Tüketici): İlgili Randevu'yu oluşturan gerçek kişi; TKHK m.3 anlamında "ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi" olması hâlinde tüketici sıfatını haizdir.

4.3. Mesafeli Sözleşme'nin diğer tarafı olan Uzman'ın kimlik/iletişim bilgileri (ad-soyad veya ticari unvan, Platform üzerindeki doğrulanmış profil bilgileri), Randevu onaylanmadan önce Platform üzerinden Kullanıcı'ya sunulur.

5. Genel Hükümler

5.1. Sözleşmenin Kurulma Anı. Mesafeli Sözleşme; Anında Hizmet'te Uzman'ın talebi kabul ettiği anda, Planlı Randevu'da Uzman'ın Randevu'yu onayladığı anda, Kullanıcı'nın ödeme yükümlülüğünü kabul etmiş olması kaydıyla kurulmuş sayılır.

5.2. Elektronik Ortamda İcap-Kabul. Kullanıcı'nın Randevu oluşturması TBK anlamında icap, Uzman'ın onayı ise kabul teşkil eder; bu süreç tamamen Platform üzerinden, elektronik ortamda gerçekleşir ve BakımGo bu sürecin teknik altyapısını sağlar.

5.3. Bilgilendirme Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesi. BakımGo, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 uyarınca gerekli olan ön bilgileri (Hizmet'in temel nitelikleri, toplam fiyat, ödeme şekli, ifa yeri/zamanı, cayma hakkının kullanılamayacağı hâller vb.) Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla, Randevu onaylanmadan önce Kullanıcı'nın açık onayına sunar.

5.4. Kalıcı Veri Saklayıcısı Yükümlülüğü. BakımGo, kurulan her Mesafeli Sözleşme'ye ilişkin bilgileri (Ön Bilgilendirme Formu, Randevu detayları, fiyat, ödeme kaydı, fatura) Kullanıcı'nın Platform hesabında ve/veya e-posta yoluyla, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9'da öngörülen süre boyunca erişilebilir şekilde saklar.

5.5. BakımGo'nun Aracılık Sınırı. BakımGo, Mesafeli Sözleşme'nin içeriğinin (fiyat, hizmet kapsamı) doğru şekilde Kullanıcı'ya iletilmesini teknik olarak sağlamakla yükümlüdür; ancak Uzman'ın beyan ettiği bilgilerin doğruluğunu garanti etmez. Uzman, Platform'a girdiği fiyat/hizmet bilgisinin doğruluğundan bizzat sorumludur.

6. Özel Hükümler

6.1. Anında Hizmet'te Sözleşme Kurulması. Kullanıcı'nın "Şimdi Uzman Çağır" talebi, ilan niteliğinde olup, tek bir Uzman'ın kabulüyle o Uzman'la sözleşme kurulmuş olur; diğer bildirim gönderilen Uzmanlar bakımından herhangi bir sözleşme kurulmaz.

6.2. Planlı Randevu'da Sözleşme Kurulması. Kullanıcı'nın seçtiği tarih/saat için oluşturduğu talep, Uzman onayı ile kesinleşir; Uzman'ın makul süre içinde yanıt vermemesi hâlinde icap kendiliğinden ortadan kalkar (TBK m.4-5 kıyasen) ve Kullanıcı'ya bildirilir.

6.3. Ön Bilgilendirme Formu'nun Onayı. Kullanıcı, Randevu onayından önce Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve özellikle cayma hakkının hizmetin ifasına başlanmasıyla sona ereceğini içeren beyanı ayrıca ve açıkça onaylamadıkça Randevu kesinleşmez.

6.4. Sipariş Onayı. Randevu kesinleştiğinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.7 uyarınca BakımGo, Kullanıcı'ya Randevu'nun tüm unsurlarını (Hizmet, fiyat, Uzman bilgisi, tarih/saat, adres) içeren bir onay bildirimini Platform içi bildirim ve/veya e-posta yoluyla iletir.

7. Kullanıcı'nın Hakları

7.1. Kullanıcı, Randevu onayından önce Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 kapsamındaki tüm bilgilere (Ön Bilgilendirme Formu) eksiksiz erişme hakkına sahiptir.

7.2. Kullanıcı, kurulan Mesafeli Sözleşme'ye ilişkin kayıtlara (Randevu geçmişi, fatura, ödeme dekontu) Platform üzerinden süresiz olarak (yasal saklama süresi boyunca) erişme hakkına sahiptir.

7.3. Kullanıcı, madde 14'te ve İptal ve İade Politikası'nda düzenlenen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkına sahiptir.

8. Kullanıcı'nın Yükümlülükleri

8.1. Kullanıcı, Ön Bilgilendirme Formu'nu dikkatle incelemek ve özellikle cayma hakkının sınırlarını anlamakla yükümlüdür.

8.2. Kullanıcı, Mesafeli Sözleşme'nin karşı tarafı olan Uzman ile olan ilişkisinde, Hizmet Şartları'nda belirlenen yükümlülüklere uymakla yükümlüdür.

9. Yasaklar

9.1. Kullanıcı'nın, Mesafeli Sözleşme kurulma sürecini kötüye kullanarak (örn. gerçek niyeti olmadan çok sayıda Randevu oluşturup Uzmanları meşgul etme) Uzmanların operasyonel kapasitesini kötü niyetle tüketmesi yasaktır.

9.2. Platform dışında, işbu Sözleşme'de öngörülen bilgilendirme ve kayıt mekanizmaları dışına çıkacak şekilde Uzman ile mesafeli sözleşme kurma girişiminde bulunmak yasaktır (madde 9.3, Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir).

10. Güvenlik

10.1. BakımGo, Mesafeli Sözleşme'nin kurulma sürecine ilişkin tüm elektronik kayıtları (icap, kabul, onay zaman damgaları) güvenli sunucularda, değiştirilemez biçimde saklar.

10.2. Bu kayıtlar, taraflar arasında sözleşmenin kurulup kurulmadığına, hangi şartlarla kurulduğuna ilişkin uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

11. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

11.1. Mesafeli Sözleşme'nin kurulması ve ifası sürecinde işlenen kişisel veriler (ad-soyad, adres, iletişim bilgisi), KVKK m.5/2-c kapsamında "sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma" hukuki sebebine dayanılarak işlenir; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

12. Ödeme

12.1. Mesafeli Sözleşme'nin kurulması, Hizmet Bedeli'nin Kullanıcı tarafından onaylanmasını ve gerektiğinde ön provizyon ile bloke edilmesini şart koşar; ödeme akışı Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 12 ve Ödeme ve Tahsilat Politikası'nda düzenlenir.

13. İptal

13.1. Mesafeli Sözleşme'nin Kullanıcı veya Uzman tarafından iptaline ilişkin esaslar, Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 13 ve İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir; işbu belge yalnızca sözleşmenin kurulma sürecini düzenlediğinden ayrıca tekrar edilmez.

14. İade (Cayma Hakkı)

14.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-a uyarınca; konusu hizmet ifası olan sözleşmelerde, hizmetin ifasına Kullanıcı'nın onayı ile başlanmış olması hâlinde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

14.2. Hizmet henüz ifasına başlanmamışsa (örn. Uzman henüz yola çıkmamış bir Planlı Randevu), Kullanıcı, Randevu tarih/saatinden makul süre önce (Platform'da belirtilen süre) cayma hakkını kullanarak Randevu'yu iptal edebilir; bu hâlde tahsil edilmiş tutar tam olarak iade edilir.

14.3. Kullanıcı, Ön Bilgilendirme Formu'nda ve Randevu onay ekranında, "Hizmetin ifasına onay verdiğim anda cayma hakkımın sona ereceğini kabul ediyorum" beyanını ayrıca ve açıkça onaylamadıkça Randevu kesinleşmez; bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-a'nın geçerlilik şartıdır.

14.4. Kullanıcı; (i) cayma hakkının bulunduğunu, (ii) açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde bu hakkı kaybedeceğini öğrendiğini beyan eder. İşbu madde 14.3 kapsamındaki bilgilendirme ve onay, tarih/saat damgasıyla kalıcı veri saklayıcısında (Platform "Randevu Geçmişi" ve/veya e-posta) kayıt altına alınır ve bir uyuşmazlık hâlinde bilgilendirme ile açık onayın alındığına dair ispat vasıtası olarak kullanılabilir.

15. Sorumluluk Sınırları

15.1. BakımGo'nun işbu Sözleşme kapsamındaki sorumluluğu; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen bilgilendirme, kayıt ve kalıcı veri saklayıcısı yükümlülüklerinin yerine getirilmesiyle sınırlıdır.

15.2. Mesafeli Sözleşme'nin esasına (Hizmet'in ifası, kalitesi) ilişkin sorumluluk, Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 15 ve Hizmet Şartları madde 15'te düzenlendiği üzere Uzman'a aittir.

15.3. BakımGo, madde 5.3-5.4'te taahhüt ettiği bilgilendirme ve kayıt yükümlülüklerini hiç veya gereği gibi yerine getirmemesi hâlinde, bundan doğan zararlardan TBK genel hükümlerine göre sorumludur.

16. Mücbir Sebep

16.1. Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 16 hükümleri kıyasen uygulanır.

17. Fikri Mülkiyet

17.1. İşbu Sözleşme'nin kurulmasına aracılık eden Platform arayüzü ve teknik altyapı üzerindeki fikri mülkiyet hakları BakımGo'ya aittir (bkz. Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 17).

18. Uyuşmazlık Çözümü

18.1. Mesafeli Sözleşme'nin kurulma sürecine ilişkin uyuşmazlıklarda Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 18 hükümleri uygulanır.

18.2. Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme Yetkisi. İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir (TKHK m.66-73). Kullanıcı, dilerse kendi yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir; işbu hüküm, tüketici lehine olan yetki kurallarını ve tüketicinin yerleşim yeri mahkemesine/hakem heyetine başvurma hakkını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

19. Yürürlük

19.1. İşbu Sözleşme, her Randevu'nun onaylanması anında o Randevu'ya özgü olarak kurulur ve Hizmet'in tamamlanması, iptali veya cayma hakkının kullanılmasıyla o Randevu bakımından sona erer.

20. Son Hükümler

20.1. İşbu Sözleşme, Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi, Hizmet Şartları ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte ve onlara ek olarak uygulanır; çelişki hâlinde madde 1.3 uyarınca yorumlanır.

20.2. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.