Ön Bilgilendirme Formu

Sözleşme Kategorisi: A) Kullanıcı (Müşteri) Tarafı, Belge 5/21

Yürürlük: İşbu Form, her Randevu'da, ödeme onayı ekranından önce Kullanıcı'ya sunulur ve Kullanıcı'nın ayrıca işaretlediği bir onay kutucuğu ile kabul edilmedikçe Randevu kesinleşmez.

Hukuki Nitelik: İşbu Form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 uyarınca mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketiciye verilmesi zorunlu olan bilgileri içerir; Mesafeli Hizmet Aracılık Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir ekidir ve onunla birlikte yorumlanır.

1. Sözleşmenin Amacı ve Kapsamı

1.1. İşbu Ön Bilgilendirme Formu'nun amacı; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5'te sayılan asgari bilgilerin, her Randevu'ya özgü olarak, anlaşılır, açık ve Kullanıcı'nın kullandığı araca uygun şekilde, ödeme onayından önce Kullanıcı'ya sunulmasını sağlamaktır.

1.2. İşbu Form, madde A4'te (Mesafeli Hizmet Aracılık Sözleşmesi) tanımlanan üç taraflı ilişkinin, (c) bendinde yer alan Kullanıcı–Uzman arasındaki asıl mesafeli sözleşmesine ilişkin somut ve işleme özgü bilgileri içerir; genel/soyut hükümler için Mesafeli Hizmet Aracılık Sözleşmesi, Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi ve Hizmet Şartları'na bakılır.

1.3. İşbu Form'un eksik veya usulüne aykırı sunulması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-a kapsamındaki cayma hakkı istisnası uygulanamaz ve cayma hakkı süresi, eksikliğin giderildiği tarihe kadar işlemeye devam eder (MSY m.12). Bu nedenle işbu Form'un her Randevu'da eksiksiz gösterilmesi BakımGo için teknik ve hukuki bir zorunluluktur.

2. Hukuki Dayanak

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 (Ön bilgilendirme yükümlülüğü), m.6 (Mesafeli sözleşmenin kurulması), m.9 (Kalıcı veri saklayıcısı), m.11 (Cayma hakkının kullanımı ve örnek form), m.12 (Cayma hakkı süresinin başlangıcı ve bilgilendirme eksikliğinin sonucu), m.15 (Cayma hakkının istisnaları); 6502 sayılı TKHK m.48.

3. Tanımlar

Madde 4'te (Mesafeli Hizmet Aracılık Sözleşmesi) yer alan tanımlar (Mesafeli Sözleşme, Aracı Hizmet Sağlayıcı, Hizmet Sağlayıcı, Kalıcı Veri Saklayıcısı, Cayma Hakkı) işbu Form bakımından da geçerlidir ve tekrar edilmez.

4. Taraflar

4.1. İşbu Form, BakımGo tarafından, her Randevu'ya özgü olarak, o Randevu'nun Hizmet Sağlayıcısı (Uzman) ve Kullanıcı'sı için otomatik olarak üretilir ve Platform ekranında gösterilir.

5. Genel Hükümler

5.1. İşbu Form'da yer alan bilgiler, Platform'un teknik altyapısı tarafından, Uzman'ın Platform'a girdiği güncel bilgiler (fiyat, hizmet kapsamı, müsaitlik) esas alınarak her Randevu için dinamik olarak oluşturulur.

5.2. Kullanıcı, işbu Form'u onaylamadan Randevu'yu tamamlayamaz; onay, ayrı ve açık bir onay kutucuğu ("Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum, onaylıyorum") ile alınır ve madde 10'da düzenlenen kayıt mekanizmasıyla saklanır.

5.3. İşbu Form'un bir örneği, Randevu onaylandıktan sonra Kalıcı Veri Saklayıcısı niteliğindeki Platform "Randevu Geçmişi" bölümünde ve/veya e-posta yoluyla Kullanıcı'ya ayrıca iletilir.

6. Özel Hükümler: Randevuya Özgü Asgari Bilgiler (MSY m.5)

Her Randevu onayından önce, aşağıdaki bilgiler Platform ekranında Kullanıcı'ya açık ve anlaşılır biçimde sunulur:

6.1. Aracı Hizmet Sağlayıcı Bilgileri. Unvan: Muhammet Sinan Baysan; MERSİS No: Bulunmamaktadır (şahıs işletmesi); Açık Adres: Kuştepe Mah. Şehit Er Cihan Namlı Cad. Kardelen Apt. No: 79 İç Kapı No: 13, Şişli / İstanbul, 34430; KEP Adresi: Bulunmamaktadır (şahıs işletmesi); Telefon: 0501 526 07 54; E-posta: destek@bakimgo.com; Aracılık hizmeti bedeli (Komisyon) BakımGo'ya, Hizmet Bedeli'nin kalan kısmı Uzman'a aittir.

6.2. Hizmet Sağlayıcı (Uzman) Bilgileri. Platform'da doğrulanmış ad-soyad veya ticari unvan; Platform üzerindeki puan/değerlendirme geçmişi; kayıtlı hizmet kategorisi ve varsa mesleki belge bilgisi özeti. (Uzman'ın açık iletişim bilgileri, KVKK ve güvenlik gerekçesiyle Randevu kesinleşene kadar maskelenmiş biçimde gösterilir; bkz. Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 10.6.)

6.3. Hizmetin Temel Nitelikleri. Hizmet Kategorisi: [hizmet kategorisi: randevunuza göre doldurulur]; Hizmet Kalemi: [seçtiğiniz hizmet: randevunuza göre doldurulur] (örn. "Saç Kesimi + Fön"); tahmini süre: [tahmini süre: randevunuza göre doldurulur] dakika; kullanılacak malzeme kategorisi: Uzman'a ait profesyonel malzeme. (Bu alanlar her Randevu için Platform tarafından dinamik olarak doldurulur.)

6.4. Toplam Bedel. Hizmet Bedeli (KDV dâhil, varsa diğer vergiler dâhil): [toplam bedel: randevunuza göre doldurulur] TL; bu tutara BakımGo Komisyonu dâhildir; Kullanıcı'dan bu tutar dışında, madde 6.6 hükmü saklı kalmak kaydıyla, ek bir ücret talep edilmeyecektir. (Bu alan her Randevu için Platform tarafından dinamik olarak doldurulur.)

6.5. Ödeme Şekli. Ödeme, Platform üzerinden kayıtlı ödeme yöntemi (kart/Apple Pay/Google Pay/dijital cüzdan/kupon) ile, Randevu onayı anında veya ön provizyon şeklinde gerçekleştirilir (bkz. Ödeme ve Tahsilat Politikası).

6.6. Olası Ek Ücretler. Hizmet sırasında Kullanıcı'nın talebiyle oluşabilecek ek hizmet/malzeme bedelleri, yalnızca Kullanıcı'nın Platform üzerinden ayrıca onay vermesi hâlinde tahsil edilir; bu tür ek bedeller işbu Form'un onaylandığı andaki toplam bedele dâhil değildir.

6.7. İfa Şekli, Yeri ve Zamanı. Hizmet, Kullanıcı'nın Platform'a girdiği adreste ([hizmet adresiniz: randevunuza göre doldurulur]), Anında Hizmet'te Uzman'ın kabulünü müteakip mümkün olan en kısa sürede; Planlı Randevu'da seçilen tarih/saatte ([randevu tarih ve saati: randevunuza göre doldurulur]) ifa edilecektir. (Bu alanlar her Randevu için Platform tarafından dinamik olarak doldurulur.)

6.8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâl. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-a uyarınca, Kullanıcı'nın onayı ile Hizmet'in ifasına başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Kullanıcı, Randevu onayı ile birlikte bu hususu ayrıca onaylamaktadır.

6.9. Cayma Hakkının Kullanılabileceği Hâl ve Usulü. Hizmet'in ifasına henüz başlanmamışsa, Kullanıcı; Uygulama'daki "Randevu İptal Et" özelliğini kullanarak veya destek@bakimgo.com adresine yazılı bildirimde bulunarak cayma hakkını kullanabilir. Bu hâlde tahsil edilen tutar, madde 14'te belirtilen süre içinde iade edilir. Kullanıcı, cayma bildiriminde aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilir; ancak cayma hakkının kullanımı bu formun kullanılması şartına bağlı değildir, herhangi bir açık irade beyanı yeterlidir (MSY m.11). BakımGo, cayma bildirimini aldığında, bildirimin kendisine ulaştığına dair teyidi (alındı teyidi) Kullanıcı'ya gecikmeksizin kalıcı veri saklayıcısında (Uygulama içi bildirim ve/veya e-posta) iletir.

ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form yalnızca cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurulup gönderilecektir. Cayma hakkının kullanımı için bu formun kullanılması zorunlu değildir.)

• Kime: Muhammet Sinan Baysan, Adres: Kuştepe Mah. Şehit Er Cihan Namlı Cad. Kardelen Apt. No: 79 İç Kapı No: 13, 34430 Şişli / İstanbul, E-posta: destek@bakimgo.com, KEP: Bulunmamaktadır (şahıs işletmesi)

• Bu formla, aşağıdaki hizmete ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm:

• Randevu/İşlem Numarası: ......................................................

• Hizmetin/Randevu'nun tanımı: ......................................................

• Randevu (sözleşme) tarihi: ......................................................

• Kullanıcı adı-soyadı: ......................................................

• Kullanıcı adresi: ......................................................

• Kullanıcı imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde): ......................................................

• Tarih: ......................................................

6.10. Şikâyet ve İtirazların İletilebileceği Yollar. Kullanıcı, Hizmet'e ilişkin şikâyet/itirazlarını Uygulama içi "Destek" bölümünden, destek@bakimgo.com adresinden veya Şikayet ve Uyuşmazlık Politikası'nda belirtilen diğer kanallardan iletebilir.

6.11. Uyuşmazlık Hâlinde Başvurulabilecek Resmî Merciler. Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan hâllerde Tüketici Mahkemeleri (bkz. Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 18).

6.12. Sözleşmenin Asgari Süresi ve Sona Erme Şartları. İşbu Mesafeli Sözleşme, tek seferlik bir Hizmet edimine ilişkin olup, Hizmet'in tamamlanması, iptali veya cayma hakkının kullanılmasıyla kendiliğinden sona erer; süreklilik arz eden bir abonelik ilişkisi değildir.

7. Kullanıcı'nın Hakları

7.1. Kullanıcı, işbu Form'da yer alan her bir bilgi kalemini onay vermeden önce dikkatle inceleme hakkına sahiptir.

7.2. Kullanıcı, işbu Form'un bir kopyasını Kalıcı Veri Saklayıcısı aracılığıyla (Randevu Geçmişi/e-posta) süresiz olarak (yasal saklama süresi boyunca) talep etme ve inceleme hakkına sahiptir.

7.3. Kullanıcı, madde 6.9'da belirtilen usulle cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir.

8. Kullanıcı'nın Yükümlülükleri

8.1. Kullanıcı, işbu Form'u onaylamadan önce içeriğini okumakla ve özellikle cayma hakkının sona erme şartını (madde 6.8) anlamakla yükümlüdür.

9. Yasaklar

9.1. Kullanıcı'nın, işbu Form'u okumadığı hâlde okuduğunu beyan ederek onaylaması ve sonrasında bu beyana aykırı biçimde bilgi eksikliği iddiasında bulunarak Platform'u kötüye kullanması, iyiniyet kurallarına aykırılık (TMK m.2) teşkil eder ve BakımGo'nun madde 10'da düzenlenen kayıtlarla bu iddiaya karşı savunma hakkı saklıdır.

10. Güvenlik

10.1. Kullanıcı'nın işbu Form'u onayladığı an, IP adresi, cihaz bilgisi ve zaman damgası ile birlikte güvenli sunucularda kayıt altına alınır; bu kayıt, bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirildiğine dair delil teşkil eder.

11. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

11.1. İşbu Form kapsamında işlenen veriler (onay zaman damgası, IP, cihaz bilgisi) yalnızca hukuki yükümlülüğün ispatı amacıyla, KVKK m.5/2-ç ("veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi") kapsamında işlenir; ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

12. Ödeme

12.1. İşbu Form'un onaylanması, madde 6.4-6.6'da belirtilen bedelin ödenmesi yükümlülüğünü doğurur; ödeme süreci Ödeme ve Tahsilat Politikası'nda ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

13. İptal

13.1. İşbu Form onaylanmadan Randevu kesinleşmeyeceğinden, işbu madde kapsamında ayrıca bir iptal hükmü öngörülmemiştir; iptale ilişkin esaslar Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 13'te düzenlenir.

14. İade (Cayma Hakkının Sonuçları)

14.1. Cayma hakkının madde 6.9 kapsamında usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil edilen tutar, cayma bildiriminin BakımGo'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, Kullanıcı'nın ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve herhangi bir masraf/kesinti yansıtılmaksızın iade edilir (MSY m.16 kıyasen).

15. Sorumluluk Sınırları

15.1. BakımGo, işbu Form'da yer alan bilgilerin Platform üzerinden eksiksiz ve doğru şekilde sunulmasından sorumludur. Uzman'ın Platform'a girdiği bilgilerin (fiyat, hizmet kapsamı, süre) doğruluğu Uzman'ın beyanına dayanır; bu bilgilerin yanlışlığından doğan sorumluluk, BakımGo'nun madde 5.5'teki (Mesafeli Hizmet Aracılık Sözleşmesi) aracılık sınırları çerçevesinde değerlendirilir.

15.2. BakımGo, işbu Form'u hiç göstermemesi veya eksik göstermesi hâlinde, madde 1.3'te belirtilen hukuki sonuçlardan (cayma hakkının sona ermemesi, MSY m.12 kapsamında ek yükümlülükler) sorumludur.

16. Mücbir Sebep

16.1. Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 16 hükümleri kıyasen uygulanır.

17. Fikri Mülkiyet

17.1. İşbu Form'un şablonu ve Platform üzerindeki sunum biçimi BakımGo'ya aittir; içerik Uzman ve Randevu'ya özgü verilerle dinamik olarak doldurulur.

18. Uyuşmazlık Çözümü

18.1. Madde 6.11'de belirtilen mercilere ek olarak, Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi madde 18 hükümleri kıyasen uygulanır.

19. Yürürlük

19.1. İşbu Form, her Randevu'da ödeme onayından önce gösterilir ve Randevu'nun onaylanmasıyla, o Randevu'ya özgü olarak Mesafeli Hizmet Aracılık Sözleşmesi'nin eki hâline gelir.

20. Son Hükümler

20.1. İşbu Form, Mesafeli Hizmet Aracılık Sözleşmesi, Kullanıcı Üyelik Sözleşmesi ve Hizmet Şartları ile birlikte ve onlara ek olarak uygulanır; çelişki hâlinde konuya özgü düzenleme esas alınır.

20.2. İşbu Form Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.